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Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen – einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.

Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der füh- renden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsge- schichte von HOLZPROFI24 fort – und brauchen Verstärkung.
Standort: Offenbach am Main

Teamleitung Customer Service / Prozessmanager (m/w/d)


Aufgaben
  • Du bist für die kontinuierliche Optimierung, Planung und Umsetzungsbegleitung von Projekten im gesam- ten Bereich Customer Service zuständig
  • Die Ermittlung von Handlungsbedarfen auf operativer und strategischer Ebene sowie die Erarbeitung von Handlungsalternativen zur Entscheidungsfindung, inklusive deren Tracking, liegen in Deinem Tätigkeits- bereich
  • Zu Deinen weiteren Aufgaben gehört die Identifika- tion sowie Analyse und Bewertung von Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenzialen in den Service Prozessen
  • Du unterstützt die Einführung von Prozessen in Zu- sammenarbeit mit der IT und Fachberatung
  • Du übernimmst die Abstimmung mit verschiedenen Schnittstellen wie Einkauf, Marketing, Logistik oder IT
  • Durchführung und Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Auswertungen
  • Analyse, Reporting und Weiterentwicklung von KPIs (Benchmarking, etc.)

Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwer- punkt BWL und/oder QM, alternativ eine entsprechen- de Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service sammeln
  • Du hast Erfahrung in der Leitung von größeren Gruppen
  • Du wendest das MS-Office-Paket sicher an, insbesondere Excel
  • Du kennst Dich mit Software für digitale Kunden- kommunikation (z.B. Novomind, Salesforce, etc.) und ERP-Systemen aus
  • Du verfügst über ein operatives Verständnis von Serviceprozessen im Handelsbereich mit E-Com- merce
  • Du bist ein kommunikativer Teamplayer und punktest mit sehr guten Deutsch- und Englisch- kenntnissen
  • Du hast ein ausgeprägtes lösungsorientiertes, strukturiertes und analytisches Denkvermögen
  • Du verfügst über eine selbstständige und eigen- verantwortliche Arbeitsweise

Wir bieten
  • Spannende Aufgaben und großes Wachstumspotenzial
  • Ein inhabergeführtes Unternehmen mit flacherHierarchie, kurzen Entscheidungswegen und viel Dynamik
  • Ein Umfeld, das viel Freiraum bietet und in dem Du schnell Verantwortung übernehmen kannst
  • Ein erfolgreiches, motiviertes Team, das sich auf Deine kompetente Verstärkung freut
  • Eine kreative, lockere und abwechslungsreiche Arbeitsatmosphäre